Возврат и обмен товара
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Обращаем ваше внимание на то, что пищевые продукты (спортивное питание, диетические продукты, биологически активные добавки, витаминно-минеральные комплексы) надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно закону о защите прав потребителей.Также не подлежат возврату изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) - т.е. шейкеры, бутылки, контейнеры.
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (см. выше).
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Обращаем ваше внимание, что у любого пищевого продукта есть условия хранения (температурный режим, влажность, удаленность от прямых солнечных лучей). Если пищевой продукт надлежащего качества пришел в негодность в результате нарушения условий хранения покупателем, то такой товар также не подлежит возврату и обмену.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 3 дня после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит не позднее чем через 3 дня после предъявления покупателем требования о возврате. Возврат производится только на ту же карту, с которой была произведена оплата за товар.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Как оформить возврат-обмен
Необходимо заполнить заявление в свободной форме на имя "Директору интернет-магазина Спортзона", содержащее следующие обязательные пункты:
- причина возврата
- дата и место покупки
- фио
- приложить чек, удостоверяющий, что покупка совершена у нас
